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Responsable Service Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2023 - DFE -1202  

Description du poste

Fonction

Service Clients - Service Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Client H/F

Description du poste

Le Responsable service client interviendra au sein du service client et supervisera les activités liées à la vente de produits, la relation avec les clients ainsi qu'avec les filiales et bureaux…

Dans ce cadre, le responsable service client est chargé de :
- Coordonner l'activité de son équipe dans le traitement des commandes, de leur réception à la facturation en coordination avec les services de planification de production, contrôle qualité et logistique dans le respect des procédures Qualité et Environnement
- Veiller à la satisfaction client en termes de traitement des commandes, des respects des délais, des temps de réponses et des relations opérationnelles
- Porter la vision du service clients en France et dans la région EMEA
- Etre l'Ambassadeur auprès des autres services de l'entreprise et des clients.
- Animer le service pour impliquer et motiver les équipes et manager les collaborateurs de proximité
- Participer à la démarche d'amélioration continue
- Comprendre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
- S'assurer de la validité des prix à la notation des commandes et de la facturation des produits vendus
- Contribuer à l'apurement des comptes clients en veillant à leur conformité (paiements, crédit, accords commerciaux…)
- Mettre en place des processus efficients
- Recevoir les requêtes ou réclamations clients, les analyser, les enregistrer et les traiter et coordonner les réponses aux clients en collaboration avec la qualité et les services commerciaux
- Assurer l'application des contrats en interface avec le service juridique.

Profil du candidat recherché

- Expérience de 10 ans minimum sur une fonction similaire en management d'un service client France et export
- Anglais courant
- Etre force de proposition
- A l'écoute des équipes pour une bonne QVCT dans le service
- Posture managériale exemplaire
- Attitude positive et constructive.

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Site

France 06 - Le Bar sur Loup (siège social)

Critères candidat

Formation

4. Bac + 4/5

Niveau d'expérience min. requis

plus de 10 ans